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忙总管理笔记:企业运营实战案例(上下册)

2017-11-28 文章来源 : 读书
  企业日常运营管理之琐碎、之乏味,很难有人能够写得好看,写得有趣。所以本书尽量作客观的描述,上部是作者管理经验的总结,从凝聚人心到制度建设,事无巨细;下部则是管理一家企业的真实案例,从总经理到操作工,无一遗漏。  本书引用了大量的企业文档,是因为有相当一部分读者并没有企业管理经验,他们平时能够见到的管理文件都不过是些管理制度之类的东西,但这些对提升管理能力基本没有用处。  作者是想展示“把设想变成计划,把计划变成任务,把任务变成方案,把方案变成成果,把成果变成考核,把考核变成奖惩”的过程。   目录  (上)  前言 / 1  如何凝聚人心 / 1  一、 己所不欲勿施于人3  1\0被袢≡惫ば湃问枪芾淼目\0始3  (1)人的心理弱点6  (2)人心多变9  (3)人心从众 11  (4)信任的基础 14  2\0惫芾碚哂朐惫さ墓叵?6  (1)同舟共济16  (2)合作17  (3)买卖18  (4)凑合维持19  (5)互相对抗19  3\0苯?⒑托郴肪?0  (1)保持持续的沟通20  (2)消除负面因素,提高工作满意度27  (3)创造公平、公正、公开的环境30  (4)如何培养对企业的忠诚35  (5)不自欺,不欺人38二、 欲立己先立人39  1\0卑\0兵如子39  (1)舍得分享利益39  (2)管理者不能强迫员工做违法事情43  (3)管理者不能不近人情44  2\0备员工一个未来46  (1)提供职业前途46  (2)职业培训49  3\0焙侠碛萌?3  (1)公开聘用54  (2)合理配置58  (3)公正评估61  (4)合理报酬61  4\0笔鞯湫?2  (1)宣达一种价值观63  (2)建立团队66  (3)争取人心68  (4)最重要的典型其实是管理者自己70  附:作为管理者时,我的个人行为准则84三、菩萨心肠,霹雳手段85  1\0比绾嗡茉煸惫さ姆从性和纪律性86  (1)岗位控制87  (2)流程控制89  (3)建立服从性和纪律性,要激励员工积极性90  2\0比绾纬头H?7  (1)如何惩戒谈话98  (2)如何进行炒鱿鱼谈话100  3\0比绾未?沓逋?01  (1)冲突类型、冲突过程和冲突后果102  (2)冲突产生的原因104  (3)解决冲突的方法105四、描绘一个美好的前景109  1\0弊龅帽榷允趾?09  (1)降低成本112  (2)降低库存112  (3)减少应收账款113  (4)平衡成本与质量113  (5)改善瓶颈114  (6)改善产品结构和产品配置114  2\0被极面对危机115  (1)危机征兆115  (2)面对危机何如摆脱116  (3)组织重组的障碍121  附:大国企病状123  3\0苯?⒔取的企业文化129  (1)核心领导130  (2)群众路线131  (3)统一战线133  (4)执行有效133五、小结136  附:《洪范》原文142  什么是企业运营149  一、专业化分工152  1\0弊ㄒ祷\0分工跟所采用的工艺流程相关152  2\0弊ㄒ祷\0分工跟所采用的管理模式相关153  3\0弊ㄒ祷\0分工与生产规模相关154  4\0弊ㄒ祷\0分工知易行难155  (1)乱抄组织图156  (2)部门有名无实156  (3)不懂得分权和授权156  (4)部门设置不合理157二、流程管理157  1\0敝饕\0流程158  2\0绷鞒淌遣棵呕蜃ㄒ敌\0同的纪律和工作方法158  3\0绷鞒桃欢ㄒ\0包括授权和分权159  4\0绷鞒瘫匦氚括互相制约和监督160  5\0绷鞒痰牧硪桓鲎饔檬乔恐聘髯ㄒ抵\0间进行信息沟通162  6\0绷鞒桃彩谴蚱聘髯晕\0政、山头林立、推诿扯皮的主要工具163  7\0绷鞒袒鼓芄袒\0经验,沉淀企业知识164  8\0绷鞒袒鼓芊乐鼓承┨厥獗尘暗奶厥馊宋锫腋?64  9\0绷鞒坦芾淼暮诵氖乔看蟮募苹\0部门165三、企业就是个有结构的流程运营平台166四、小结167  什么是过程管理170  一、为什么必须对运营过程进行管理173二、管理者需要发现、预防和解决的普遍问题175  1\0痹鹑ú磺?76  2\0惫芾砘础太差176  3\0备骷豆芾碚呷狈?本管理技能178  4\0惫ぷ髁鞒逃形侍?78三、目标管理简介和评价180  1\0蹦勘旯芾砑蚪?80  2\0蹦勘旯芾硪\0解决的问题181  3\0蹦勘旯芾硪\0点182  (1)首要的工作是制定目标182  (2)目标设定模板183  (3)目标管理经常使用的指标群184  (4)目标管理的步骤184  4\0蹦勘旯芾硎褂玫那疤?86  5\0蹦勘旯芾砣钡?87  (1)目标管理实施的最大障碍是目标制定非常困难187  (2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高188  (3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难188  (4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对189  (5)目标管理会大幅度增加管理成本189  (6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视189  (7)员工一定以邻为壑189  (8)下级目标与上级目标往往脱节190  6\0蹦勘旯芾硪\0想成功需要的条件190  7\0惫内企业推行目标管理有4个特点191  8\0蹦勘旯芾淼墓毕祝阂恍┯诺阄\0系统管理所继承192  补充阅读:爱立信GSM手机的失败193  补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败195四、过程管理简介和评价198  1\0惫程与流程定义200  2\0惫程管理的要点204  (1)过程管理是聪明人使笨力气的典范204  (2)过程管理的模型204  (3)过程管理体系建立的基本步骤206  (4)过程管理运行的步骤207  3\0惫程管理的基本原则210  4\0惫程设计原则211  (1)简单而不简陋211  (2)优化是必须的212  (3)信息的逻辑结构是关键212  (4)信息传输和加工效率是最关键指标212  (5)控制系统设计213  5\0惫程管理特点213  6\0惫程管理的缺点215五、PDCA循环简介216  1\0奔蚪?17  2\0?DCA循环的步骤217  3\0?DCA循环的特点218  4\0?DCA如何发现问题219  (1)分析症状219  (2)分析影响因素219  (3)分析主要因素220  (4)开方下药220  5\0?DCA循环实施的前提条件221  附:一个典型的PDCA循环报告格式222  补充阅读:海尔管理模式223六、小结235  计划是管理的基础238  一、计划的格式243  1\0蹦勘旰湍康?43  2\0北匾\0性243  3\0笔欠窨尚?43  4\0比绾胃?44  5\0比嗽狈止?44  6\0痹に?44  7\0笔奔浔?44  8\0奔苹\0成果244二、计划的可行性计算要点246  1\0敝饕\0顾客群246  2\0笔谐∪萘考霸龀で绷?46  3\0庇\0利模式的增值潜力246  4\0弊试丛际246  5\0焙献髡?46  6\0倍允?46  7\0狈缦?46  8\0辈莆袷找嬖ぜ?46三、 计划执行框架246四、计划执行的控制248  1\0笔虑翱刂?48  2\0惫程控制248  (1)生产系统控制点249  (2)研发控制点249  (3)财务控制点249  (4)采购控制点250  (5)销售控制点250  3\0笔潞罂刂?50五、计划执行常见问题及原因251  1\0辈不出251  (1)生产产能上不去251  (2)成本失控251  (3)产品质量失控251  2\0甭舨坏?51  (1)产品价格、质量和品种规格组合没有竞争力251  (2)分销网络无效或分销系统太小251  (3)销售折扣、返点、优惠不清晰或力度不够251  (4)售后服务混乱252  3\0笔詹换?52  (1)现金流量失控252  (2)结算混乱252  (3)坏账快速增加252  4\0背挪蛔?52  (1)人浮于事,混日子,磨洋工252  (2)内部人心不稳,随时准备散伙252  (3)总是在犯错,结果人心涣散,失败悲观253  5\0苯饩霭旆?53  补充阅读:计划的核心组件——全面预算253  补充阅读:预测267  补充阅读:绩效控制291  补充阅读:制造业(轮胎生产)生产计划制定和执行309  补充阅读:自动计划排程系统394  (下)  过程管理实例 / 1  Part1战略计划的过程管理 / 1  一、机会判断1  1\0闭策机会判断2  2\0笔谐』会判断5  3\0毙幸祷会判断5  4\0笨刂浦圃煲档幕会判断6  5\0敝饕\0对手动向判断7  6\0敝饕\0合作者意图判断8二、长期目标9三、战略任务9  1\0比挝袂宓?  附:兼并收购原则11  2\0奔\0团下一步展开方向设想15  3\0苯窈蟮墓芾淼囊\0点15  4\0苯窈笠滴裾箍\0要点16  5\0奔苹\0展开步骤17四、五年计划17  1\0蔽迥昙苹\0目标17  2\0笔迪帜勘曷肪?9  3\0蹦勘攴纸?0五、五年计划执行要点20  1\0痹\0则20  2\0蔽迥旯ぷ髦氐?0  3\0惫ぷ鞑街?4六、战略计划的执行、检查和改进28  附:组织重组计划要点31  Part2年度计划过程管理 / 35  一、年度计划格式35  1\0蹦甓饶勘耆范?叭挝穹纸馇宓?5  2\0比范ㄔ趺锤?6  3\0北匾\0条件准备36  4\0奔苹\0执行控制工作准备36  5\0毙\0调沟通会商制度36  6\0备慕制度36  7\0辈棵偶苹\0制订要点37  8\0蹦甓燃苹\0执行监控要点37  (1)流程巡视37  (2)员工调查37  (3)后台调查38  (4)基本数据分析38  附:财务部在计划执行中检核的几个关键控制点39二、一个连锁零售业企业的年度计划45  1\0惫芾砘础工作47  2\0痹擞\0支撑体系管理工作48  附:储备店长培训内容目录49  附:普通员工培训清单51  3\0痹擞\0管理工作51  4\0奔喽焦芾砉ぷ?2三、具体例子——集团组织重组第一年计划57  1\0弊橹\0重组第一年的目标57  2\0弊橹\0结构重组方案57  集团组织结构示意图58  3\0奔\0团部门责任描述59  附:经营管理委员会职能60  附:PDCA循环要点65  附:责任追究制度实施程序67  附:集团财务管理要点70  附:集团内部授信额度管理要点71  附:工作报告制度77  附:会议制度78  附:文件处理程序79  附:业务开发部的岗位职责80  附:业务开发部工作程序83  附:兼并收购工作流程图88  附:集团和下属子公司之间的权利和义务89  附:主要流程结构示意图92  附:流程中的主要模块描述94  采购模块示意图95  配送模块示意图97  销售模块(营运)示意图98  服务模块示意图99  决策模块示意图100  执行模块示意图102  监控模块示意图103  资源筹集模块示意图105  资源配置模块示意图106  4\0敝葱?09  附:集团组建步骤111  附:管理文件体系解释114  5\0奔旌?36  附:200X年经营委员会述职报告136  Part3月度计划过程管理 / 148  一、计划149  1\0奔\0团给工程部和运营部下达的某某市场改造工作清单149  2\0奔\0团下达的关门、装修改造和招商3项重点工作的关键节点150  附:大卖场运营公司工作清单151  附:工程部工作清单152  附:运营部工作清单153  附:某某市场装修改造计划155  附:集团工程建设管理流程168  附:集团工程监督检查考核办法169  附:装修改造工作清单170  附:集团大卖场开店队工作流程177  附:招商工作清单及计划时间184  附:商品进入大卖场每年主要收费项目清单185  附:形象推广和招商推广工作清单及计划时间187  附:开业前人员培训工作清单及计划时间188  附:财务工作清单189  附:开业庆典工作清单189  附:接管大卖场后需要做的工作清单190二、计划执行193  1\0毕殖⊙布?93  2\0惫ぷ鞴程控制196  3\0弊饕抵傅?98  附:集团7月-8月工作展开指导书198  附:集团11月-12月工作展开指导意见203  4\0崩会204  5\0毙\0调会或调度会205  6\0惫ぷ魅罩?05三、检核和考核206  1\0奔旌四谌?07  附:集团业务检核工作指南208  2\0惫丶节点监控212四、考核213  1\0笨己税旆?13  2\0笨己四谌?14  3\0笨己顺绦?16  4\0苯狈1曜?17  附:商场装修改造和开店工作考核办法218  Part4周计划过程管理 / 220  一、周计划221  1\0钡瓿ぶ芗苹\0和日工作清单222  附:店长45周工作计划222  附:店长日工作清单224  2\0痹擞\0管理公司总经理周计划和周工作日程225  附:运营公司总经理一周工作计划225  附:运营管理公司总经理一周工作日程227  3\0奔\0团总裁周计划和周工作日程228  附:总裁第一周工作计划228  附:总裁一周工作日程229二、周计划执行232  1\0敝葱凶急?32  附:各部门小组长开店准备检核清单233  2\0敝葱?34  (1)现场巡检234  附:店长每日巡检清单235  附:生鲜部经理每日巡检清单240  附:集团运营部不定期随机大巡检大卖场工作清单242  附:2万平米大卖场人员配置清单及运营财务数据基本比率248  (2)例会250  附:集团会议准备清单250  附:集团会议纪要格式251  附:运营公司总经理 PDCA循环报告例子253  附:总裁周PDCA报告253  附:集团周PDCA会议纪要255  附:5月21日经营管理委员会会议纪要273  (3)协调会或调度会281  (4)项目评审会281  附:集团立项报告格式282  附:集团可行性评估报告格式283  (5)日志284  附:集团工作日志格式285  3\0比挝竦?86  附:集团任务单格式286三、检核287  1\0惫ぷ鹘度监督287  附:集团任务执行和督办工作指南287  附:集团督办报告格式294  2\0弊ㄏ罴旌?95  3\0毕殖〖旌?95  4\0币斐1ǜ?96四、 考核296五、改进297小结297未来企业管理模式和组织模式的猜测301  补充阅读:某能源企业SCM的3个核心模块的工作原理简介310总结331  补充阅读:GE就是这么干的341  补充阅读:川菜八大金刚344后记366参考书368    海南出版社地处中国最南端的省份和中国最大的经济特区海南省,是该省最大的综合性出版社,是在原海南人民出版社的基础上于1990年重新组建并发展起来的。  海南出版社的图书品种丰富多元,题材广泛,涵盖了哲学、政治、法律、经济、历史、语言、文化、教育、科技、古籍、食品等多个方面,以其高品位,高品质,深受广大读者欢迎,在国内出版界独树一帜,卓然出众。被认为是国内最具创意和活力的出版社之一。  近年来,海南出版社及时捕捉先进文化潮流,走在时代前列,率先与优秀作者及海外出版界进行了卓有成效的合作,以引进版权的形式陆续引进了千余种来自美、法、德、英、俄、日等海外优秀图书。    随着实力的增强和品牌形象的提高,海南出版社将为促进中外文化交流做出不懈努力。
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